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內蒙古石油第一座汽油萬噸站誕生

來源:國際石油網  作者:  時間:2014-01-02

    截至年底,中國石化內蒙古赤峰石油分公司松山經營部加油站完成汽油銷量10003噸,成為中國石化在內蒙古地區第一座汽油銷量達到萬噸的加油站。為了這個里程碑式的突破,赤峰石油面對2013年整體經濟形勢不景氣,一方面從加油站硬件設施、資源配置、隊伍建設等多方面入手挖潛增效,另一方面創新營銷手段,創造有利條件,提升中國石化的品牌影響力,精心培育打造汽油萬噸站。

    一是改善硬件設施,提高滿意度。松山經營部加油站周邊緊鄰市場鬧市區,加油站前面隔離帶每天都停滿了亂停亂放的閑散車輛,影響了加油站經營,并存在安全隱患。該公司結合加油站所處商圈和場地狀況,增設了警示樁,改造了站容站貌。顧客出入站方便了,加油順暢了,等待時間少了,客戶量明顯增多了。

    二是優化油品結構,提高毛利率。堅持擴大汽油銷售,特別是高標號汽油銷售。通過培訓普及加油員高標號知識營銷,強化開口營銷和現場高標號提醒,提高現場引導意識和營銷標號汽油能力。

    三是強化客戶開發,提高市場忠誠度。穩住老客戶,開發新客戶,以大客戶開發為重點,走訪轄區內企事業單位,將大型企事業單位作為重點目標開發。將潛在客戶開發為固定客戶、將現金客戶轉化為持卡客戶,提升客戶穩定率和忠誠度。

    四是開展特色服務,提高加滿率。為顧客擦拭車窗玻璃、車內噴灑空氣清新劑、兌換零鈔、發放報紙、油品知識咨詢等多種服務,推進“四個一”“五個心”,即:一個手勢、一聲問候、一杯熱水、一個微笑,要達到“三米之內有微笑”的標準,通過服務是客戶開心、舒心、放心、省心、稱心。

    五是加強隊伍建設,提高工作效率。加強員工業務知識培訓,提高業務操作技能,提升員工業務操作熟練度,縮短班結、日結操作時間,提高工作效率,建設具有很強向心力、凝聚力、戰斗力的團隊,擁有彼此間互相鼓勵、支持、學習、合作的員工。

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